Много се говори за стандартите

Много се говори за стандартите. Особено сред собствениците на дентални практики, малки и по-големи. Модерно е.

Стандарти за разговор по телефон, работни стандарти.

Стандартите – не са премиално обслужване. Истинското премиалното обслужване излиза извън рамките на стандартите и понякога ги надвишава. Премиум не е това, което трябва да направите за клиента си. Премиум е това, което можете да не правите (по стандарт), но правите нещо в повече, нещо от себе си. Когато добавяте искреност в желанието си да помогнете.

Това е премиум Extra will for a client.

Клиент може да прости много. Липса на това, което според него му е нужно. По-високо цена от конкурента. Почти всичко, без лошо обслужване.

Така е защото, човек може да прости почти всичко, без унижение.

За жалост, именно това чувство изпитваме често в магазини, ресторанти, банки, а и в частни медицински клиники.

Къде е проблемът? Хората, които осъществяват обслужването в премиалния сегмент, хората, които работят в него?

Техните ръководители им говорят едно, а те правят друго. Често те не намират тези възгледи за свой. Те мислят по друг начин. Цялата тази история с премиалния сервиз им е чужда.

Истинското премиално обслужване, както и истинската лоялност идват от сърцето. Тон документи, стандарти, правила, системи за контрол и заплащане не могат да предизвикат истинско обслужване. То трябва да бъде отвътре, от корпоративната култура.

Към какво се придържаме, когато работим с персонал:

1. Готов съм да взема на работа всеки. Без значение на това има ли опит, сертификати и прочие. Не търся препоръки, не звъня на предишни работодатели. Интересува ме едно – отговорът на въпроса: „ Защо ви е интересна тази работа?“. Ако ме убедят, че наистина е интересна, тогава човекът е нает.
2. Вярвам във втория шанс. Всеки може да се обърка и подхлъзне. Но не вярвам в третия.
3. Колкото и добре да работи някой, колкото и да са впечатляващи да са резултатите му, ще се разделим до един час ако се превърне в токсична персона. Интригантство, сплетни, лъжи, превръщане на средата наоколо в отровно блато - разделяме се мигновено.

Всички трябва да се постараят нагласата на екипа при влизане да бъде: „ура, понеделник е“ , а не „още 4 дни до петък “.

Ако това се случи, ние ще имаме по-голям шанс да достигнем до сърцата на нашите премиум пациенти.