Затвори

Абонирайте се за бюлетина на Дентална клиника Петър Дучев!

Бъдете в крак с всички новини свързани с нас, актуална информация и съвети за Вашето дентално здраве и това на Вашите близки.

Интервю за сп. Yachts Bulgaria - Когато денталното обслужване срещне вниманието към клиента

"От малки сме свикнали, че ходенето на зъболекар е нещо неприятно и означава, че има някакъв проблем. Процедурите бяха болезнени, а цялото преживяване ни оставяше горчив вкус, който траеше с дни."

Днес нещата са съвсем различни. Представете си дентална клиника, в която ще ви посрещнат
с усмивка, ще вземат палтото ви и ще ви предложат кафе, докато чакате, а денталната ус-
луга, която ще получите, ще наподобява посещение в луксозен салон за красота.

Как се постига това в България и има ли успех? На този и други въпроси отговаря д-р Петър Дучев:

Д-р Дучев, вие сте съосновател и управляващ съдружник в „Дентална Клиника Петър Дучев“ и един от най-добрите стоматолози в България. Разкажете ни трудно ли се постига такъв успех и как стигнахте дотук?


Един от най-добрите е много относително понятие. Може би резултатите, които постигам, ме нареждат сред най-добрите. А това, което ме доведе дотук, са постоянните стъпки в желаната от мен посока, които правя през последните 20 години. След като завърших университет през 2001 година, имах период от няколко години, в които не бях сигурен по кой път точно да поема. Разби-
ра се, от първия ден на своята практика работех в частния сектор, но ми беше неизвестно към коя област да се насоча. През 2006 година започна моето по-сериозно професионално развитие, което беше свързано не само с работа, но и с непрекъснати обучения и надграждане на знания.

В някои години имах по 14 обучения в различни части на земното кълбо, най-вече в Женева
и Лос Анджелис. Дори сега ми предстои едно, което е свързано с Университета в Ню Йорк.
В същото време, за да мога да прилагам ефективно наученото, развивах частната си практика съвместно с д-р Цветелина Дучева. Бизнесът, в който прилагахме нещата, които научавахме, се превърна от един кабинет в голяма структура с няколко локации, сред които и клиника, насочена изцяло към работата с деца. 

Казано накратко, с нашето развитие вървеше и развитието на бизнеса и 20 години по-късно – ето ни тук. 

Вашата практика е фокусирана върху това пациентите да получават само най-високо ниво на обслужване. Споделете как става това?


За да приложим наученото от всички курсове, трябваше да обърнем внимание не само на
медицинската част, но и на всичко останало, свързано с преживяването на човека при нас.
Затова се насочихме и към премиалния сегмент, който през последните години започна да се оформя в България. Много е важно да обърна внимание на факта, че не се притеснявам от това да нарека хората, които идват при мен, клиенти. Според мен думата пациент ги обезличава.
Пациент означава страдащ човек, а при нас никой не страда.

В клиниката за възрастни на ул. „Г.С. Раковски“ 124 много отдавна не е идвал човек, който да страда с болки, на когото да трябва да помогнем. Думата „клиент“ за мен дава един по-висок статут от пациент, според който не само се предлага конкретна медицинска услуга, а се прилага протокол от стъпки по обслужване и отношение към него, от звъненето по телефона и записването на час до момента, в който човекът си тръгва. 

В началото всички се чудеха. Хората оставаха изумени, когато им предлагахме кафе или да вземем палтата им. Такова нещо не беше познато в зъболекарски кабинет. С течение на времето премиалната услуга намери своето място. Успяхме да съчетаем дентално обслужване с внимание към клиентите на изключително високо ниво и да го предложим на пазара.

Когато започвах работата си по този начин, много мои колеги твърдяха, че съм „Титаник“ и буквално до месеци ще потъна. 8 години по-късно и една двойно по-голяма клиника, нещата вече стоят по много по-различен начин.


Защо клиника за деца?


Когато откривахме клиниката за деца през миналата година, отново имаше гласове, които смятаха, че ще се провалим. Работата с деца е много по-различна от тази с възрастни. При тях нещата се развиват много по-бързо и често се налага да се действа веднага. С деца е много по-трудно да се работи в тази област, защото те лесно се изнервят, много ги боли, а това изнервя и техните родители. Още повече, работата с деца не се отплаща толкова добре, колкото работата с възрастни.
Ние в крайна сметка решихме, че тези хора също заслужават правилната услуга. Дали сме постъпили правилно? Надявам се след 7-8 години и тази клиника да е в също толкова добро състояние както клиниката на „Раковски“.

Светът се променя много динамично през последните две години. Какви са плановете Ви за бъдещето?


Пандемията, която промени толкова много нещата, както и състоянието на война в една много близка до нас държава несъмнено променят бизнеса. В такъв момент ние не спираме да се развиваме, а правим по-малки и по-премерени нововъведения. Когато обаче видим, че нещо е успешно, тогава насочваме всичките си усилия към него.


В крайна сметка ще преживеем всичко и ще излезем от тази ситуация в добро здраве и готови да продължим напред. Плановете за следващо разширяване се отлагат, мащабите се намаляват, но това са временни решения, през които трябва да преминем. Ние не спираме да въвеждаме нови услуги и методи за лечение.

Как протича един Ваш ден и какво Ви зарежда?


Обикновено през 6 или 7 дни в седмицата съм доста ангажиран. Денят ми започва около 5:30 сутринта. Ставам толкова рано в продължение на 10 години, защото това е най-спокойното време от деня ми и е единственият момент, в който мога да напиша или прочета нещо. След това се срещам с моите сътрудници в клиниката на ул. „Г.С. Раковски“ и разпределяме задачите.

Активната част от деня ми започва с клиничната работа, която обикновено включва една или две операции. Когато приключа с тях, отивам в клиниката Petar Duchev Kids & Dental Care Office в „Младост“, където правя разчет на това как е минал денят там, след което идва времето за близките ми хора. Ако нямам планове с децата ми, излизам с приятели или тренирам във фитнеса, като денят ми приключва около 22 часа. Това ми помага да запазя ефективността си и да бъда адекватен, за да вървя напред.

Често в ежедневието ми се налага да прескачам от една професия в друга. В един момент съм зъболекар, след това съм мениджър, може да се наложи да съм копирайтър, а накрая, най-важната роля в живота ми – да бъда баща. Менажирането на всички тези процеси през последните 10 години е това, което съм днес.


 

Запитване за консултация
Запитване за консултация

Абонамент за бюлетин

Какви новини желаете да получавате: