Доктор Петър Дучев: Пациентите ни получават петзвездно обслужване
Влизате в чиста и луксозно изглеждаща сграда. На рецепцията ви посрещат с усмивка, взимат палтото ви и ви предлагат напитка. Настаняват ви да чакате на удобни дивани, докато слушате приятна музика с чаша кафе в ръка.
Може би вече се пренесохте в петзвезден хотел и се чувствате като знаменитост? А ако ви кажем, че всъщност сте в петзвездна дентална клиника?
Да, това не е първото нещо, което ви идва на ум, когато чуете за зъболекар, но Дентални клиники Петър Дучев са тук, за да променят представите за стоматологично лечение в България. Разбираме повече за това от самия д-р Петър Дучев.
Кое е нещото, което според Вас, Ви отличава от другите клиники и печели доверието на пациентите?
Доверието на пациентите е комплексно нещо и не се печели лесно, но ако трябва да кажа едно нещо, което ни отличава от другите, то е това, че можем да извършим цялостното лечение докато пациента спи. Това е нещото, в което най-много се специализираме. Само през 2021-ва година сме направили такова лечение на 105 възрастни и 115 деца, а за 2022-ра година цифрите показват 100 възрастни и 120 деца. Това е и един от нашите слогани: “Докато спите!”
Този подход е особено подходящ за деца, тъй като на всички е известно, че не е никак лесно да предприемеш и направиш каквато и да е манипулация на дете, особено що се отнася до зъбите му. Извършването на всичко това, докато то спи, е не само по-лесно за нас, но и в пъти по-малко стресиращо за него.
В началото пациентите реагираха малко уплашено, но все повече започват да свикват и да ни търсят само заради това. В допълнение към тази процедура имаме много добър зъботехник и най-добрата стерилизационна, моите знания и умения както и знанията на моите колеги. Това са все неща, които правят процедурата уникална по рода си. Но ако все пак трябва да обобщим с едно изречение, това, което ни разграничава от останалите, е възможността, която предлагаме на своите малки и големи пациенти - да се лекуват докато спят.
Всъщност това е чудесна процедура не само за децата, но и за много възрастни, които изпитват страх да седнат на зъболекарския стол, нали?
Да, много възрастни имат проблем с идването на зъболекар, а много от тях предпочитат именно нашата процедурата заради удобството, което тя предлага. Ако една млада жена например, иска да й бъдат поставени фасети, за да изглежда усмивката й фантастично, то само подготовката на зъбите може да отнеме 5-6 часа. Това не е болезнено, но е досадно. При процедурата аз фиксирам устата в удобна за мен поза и пациента заспива, като за него цялата работа сякаш трае няколко минути, а не няколко часа, както е в действителност.
Какво може да направи един човек, за да се радва на красива и здрава усмивка?
Колкото и тривиално да звучи, за да се радва на красива и здрава усмивка, човек трябва да си мие зъбите задължително два пъти дневно за по 2.5-3 минути. Също така е абсолютно необходимо да посещава зъболекар два пъти годишно, за да му бъде правена хигиена. Също е много важно да се отбележи, че двете неща вървя ръка за ръка и не бива да се самоизключват.
Освен лекар по дентална медицина Вие сте и успешен предприемач, който успя да накара хората да погледнат по друг начин на денталната медицина. Какво ви вдъхновява да продължавате да се развивате?
Тук става въпрос не само за строго професионален успех, но и успешно създаване и менажиране на нови проекти. Успехът се постига с голямо себеотдаване. Аз като човек служил в армията, мога да направя аналог, че в момента съм се призовал в армията на успеха. Всички мои усилия отиват към това да накарам тази клиника и детската клиника да заработят по желания от мен начин. Да бъдат създадени системи и алгоритми за работа. Да бъде обучен екипът. Да работят клиниките без да имат нужда от моето микро менажиране на всеки един дребен детайл. Това, което най-много ме движи напред е фактът, че винаги има нещо да се досвърши и винаги има някой нов проект.
Кой е най-ценният урок, който сте научили през годините?
Да не си губя времето с напразни спорове. През годините съм влизал в доста такива с колеги и опоненти. Тъй като моят начин на управление и упражняване на самата професия винаги е бил по-различен от общоприетите, често ми се е налагало да убеждавам мои колеги в правотата си. За тях беше непонятно защо моите служители взимат палтата на пациентите и им предлагат кафе, а след местна анестезия им се предлага глътка висококачествен коняк. В крайна сметка разбрах, че съм на прав път и няма никакъв смисъл да обръщам внимание на чуждото мнение. Най-ценният ми урок е да не позволявам на странични шумове да ме разсейват от целите и да взимат от времето и енергията ми.
Как постигате баланс между управлението на бизнеса и личния си живот?
Такова нещо няма. Аз и не търся баланс. Старая се да обръщам внимание на дъщерите и семейството си, но в повечето случаи, ако не се налага да обърна специално внимание на дъщерите си, работя всеки ден по цял ден. Сега е моето време да служа в армията на успеха.
