Клиника по каталог

Д-р Петър Дучев, съосновател и изпълнителен директор на дентална клиника „Петър Дучев“, разказва за възможностите на съвременната дентална медицина.

Д-р Дучев, казват, че всеки зъб е по-ценен от ди­амант. Какво прави дентална клиника „Петър Дучев“, за да запази диамантите на своите па­циенти?

Диамантите трябва да бъдат пазени и обгриж­вани, за да може стойността им да нараства във времето. Зъбите на хората имат нужда от същото. Грижа и профилактика. Както и навременно лечение. Аз стриктно вярвам в ог­ромната роля, която профилактиката играе в запазването на здравето. Затова и създадохме Dental Care Office. Една нова зъболекарска кли­ника, която не прилича на никоя друга. Със само една услуга – профилактика и хигиена. Така за­вършихме или по-скоро доизградихме и една друга моя концепция за минимално инвазивно лечение. И сега нещата звучат така: „Профилактика, домашна и професионална хигиена и при нужда – навременно, минимално инвазивно лечение.“ Следвайки тази моя концепция, няма да се на­ложи да разберете колко скъпи са имплантите и короните в „Дентална клиника Петър Дучев“.

Бизнес моделът на дентална клиника „Петър Дучев“ е изключително интересен и може би единствен у нас. Моля, разкажете ни за него?

Бизнес моделът е все още в развитие. Поглеж­дайки назад, всичко започна с откриване на „Дентална клиника Петър Дучев“ на „Раковски“ 124. Тогава с помощта на нашия франчайзингов партньор „Международна група клиника Заблот­ски“ се позиционирахме изцяло в премиалния сег­мент на зъболекарските услуги. Процесът на въвеждане на всички бизнес системи отне пове­че, отколкото очаквахме, но получихме струк­тура, която по наше мнение има голям потен­циал за растеж. Последваха преструктуриране на административната форма, отделянето на детския проект в Duchev kids, старт на Duchev Dental Care Office. Така сега имаме една цялост­на структура, оперираща изцяло в премиум сег­мента и предлагаща пълен набор от профилак­тика и дентални грижи на високо ниво.

Говорейки за клиника „Петър Дучев“, често чу­ваме фразата „клиника по каталог“. Какво стои зад това?

„Клиника по каталог“ е фраза, която възникна сред нас, още по време на планирането на кли­никата на „Раковски“, през ранните месеци на 2014 г. Има своята предистория. Тъй като не разполагахме с никакви собствени средства и финансирахме изграждането и оборудването със заеми, решихме, че ще купуваме само най-доброто оборудване, машини и инструменти. Раз­бирате ли, нямахме какво да загубим. Беше ни ясно, че ще има погасителни вноски, но решихме да не се плашим от техния размер и съответ­но получихме „клиника по каталог“. Разгледахме каталозите на най-добрите производители и по­ръчахме смело от тях.

Как се чувства пациентът, прекрачил прага на клиника „Дучев“? През какви начални процедури минава и защо те са толкова важни?

В „Дентална клиника Петър Дучев“ ние опе­рираме ексклузивно в премиум сегмента. Като всеки премиален клуб, имаме и свои правила за всички нови членове, т.е. за нашите нови па­циенти. Първо – нужно ни е 3D изследване на двете челюсти. Изключително важно е да го имаме, за да не изпуснем проблем, който може да е в начален стадий. Също така ние лекуваме пациенти с тежки проблеми: с нужда от замяна на всички зъби с импланти, с нужда от операции за създаване на кост, с нужда от синус лифт и пр. 3D изследването е абсолютно необходи­мо. Второ – консултация с главен лекар, т. е. с мен. Тя продължава около час – час и половина и дискутираме с пациента всички аспекти на възможността за бъдещо лечение. Трето – със­тавяме план за лечение. Той може да включва допълнителни диагностични процедури за съста­вяне на още по-детайлен план или при по-леките случаи е и окончателен план за действие и фи­нансов план. А на въпроса как се чувства паци­ентът – оценява професионалния ни подход. Не оставяме нищо на случайностите и вземаме под внимание всеки детайл.

За колко време при вас пациент може да се сдо­бие с чисто нова усмивка. Какво казвате на всички, които се страхуват да ходят на зъбо­лекар?

Времето варира в зависимост от случая. Ос­новното, което оказва влияние, е има ли паци­ентът нужда от импланти. Ако му поставяме, от половин до година и половина, ако не – около три месеца. Но нека да сме наясно: работата при нас е haute couture. Не се очаква да е бързо. Очаква се да е изключително! При нас се ле­куват много хора, които имат страх от зъ­болекарски процедури. В повечето случаи става дума за хора, продукт на социалистическата стоматология. Когато индивидуалните нужди и потребности не бяха на първо място и всички хора бяха лекувани на конвейер, по един и същ начин, без анестезия, в условията на непрекъс­нат недоимък на елементарни материали и кон­сумативи. За да отговорим на нуждите на тези хора, ние развихме направлението за лечение под медицински сън. „Докато спите“ е наш слоган, който отразява лечебната ни философия, че па­циентът не трябва да изпитва дискомфорт или болка и също така трябва да получи възможно най-голям обем работа при минимален брой по­сещения. Медицинският сън дава тази възмож­ност, но са необходими и допълнителни условия: анестезиологични екипи и оборудвани операцион­ни зали. Нашите пациенти спят за най-разнообразни процедури – хирургични операции, поста­вяне на импланти, дълго кореново лечение или подготовка за корони и фасети и прочее.

Как се промениха технологиите и оборудването в стоматологията? Какво спестяват и дават те на пациентите?

Някои технологии в стоматологията се проме­нят с бързи темпове, а други не чак толкова. Аз съм заинтересован от тези от тях, които ми дават възможност да осигуря сигурност и ком­форт на пациентите си. Изключително важно е човек, намиращ се на зъболекарския стол, да не мисли за това дали могат да го заразят с нещо. Или пък дали в операционната, в която леку­ват детето му под наркоза, имат всичко необ­ходимо. В този смисъл винаги съм готов да де­монстрирам всички наши преимущества на тази тема, пред всички.

Клиника „Петър Дучев“ работи с деца. Как предразполагате най-малките пациенти?

Цялата концепция на Duchev kids е насочена към това да създаде приятна и отпускаща атмосфе­ра за децата. Игрови зони, зони за родителите, анимационни герои, специален интериор и не на последно място – обучен за работа с деца персо­нал. Никога не принуждаваме децата за лечение, не ги държим, нищо не правим насила и няма болка и плач. Е, понякога се случва, но всичките ни кабинети са прозрачни и цари дружеска ат­мосфера. Така децата се доверяват и страхът изчезва. А когато не изчезне и въпреки всички опити лечението е невъзможно, тогава влиза в действие специалната част на детската клини­ка. Това е зона за лечение под наркоза (медицин­ски сън). Две операционни, с две зони за почивка след наркоза и екип от четирима анестезиолози и четири анестезиологични сестри.

Една стоматологична клиника е здраве и биз­нес. Коя е рецептата да се съчетаят най-добре тези две дейности?

Съчетаването на ръководене на бизнес и стро­го специфична медицинска дейност е сериозно предизвикателство. Още по-голямо предизвика­телство е, когато клиниките станат две и в допълнение се появи и Dental Care Office. Основ­ният акцент в момента е създаване на устой­чива система на работа, която да може да бъде възпроизведена. Едновременно с това система­та трябва да е в състояние да удържи високите стандарти на „Клиника Дучев“. Имаме амбици­озни планове за близкото бъдеще и за развитие­то на бранда. Разбира се, трябва да сме внима­телни и да не натискаме пазара твърде много.

Кои са най важните качества за успешно управление във вашата дейност?

Много качества трябва да притежава човек, ако иска да ме повтори. На първо място трябва да е зъболекар, и то много добър. Трябва да е готов да жертва поне 10 години за собственото си професионално израстване и изкачване на „крива­та на научаване“. И това е само началото. След това трябва да е готов да рискува. Да създа­де клиника за 1 млн. лева без никакви собствени средства. Да върне всички кредити и да отвори нова – този път за 2.5 млн. лева. Ще се наложи да работи много, често без почивка. И между всич­ката тази работа не трябва да спира да повиша­ва зъболекарската си квалификация и експертиза.

Какво е бъдещето на денталните услуги?

Бъдещето на денталните услуги за мен е в про­филактиката, минималните интервенции, орто­донтията и домашна и професионална хигиена. Все повече млади хора няма да знаят какво е да имат дупка в зъба. Все повече хора на средна възраст няма да знаят какво е да ти липсва зъб. И ние усилено работим за това.

А бъдещето на „Дентална клиника Петър Дучев“?

Светло. Надявам се фокусът в следващите 20 години да се измести – от решаване на сложни случаи, свързани със загуба на зъби, кост и липс­ващи меки тъкани, с което основно се занима­вам, към все повече профилактика и минимална инвазия.